Vanliga frågor/FAQ

Hur loggar jag in?
Användarnamn - vad är det som gäller?
Hur byter jag mitt lösenord?
Mitt konto har slutat fungera?
Hur startar jag mina program?
Jag saknar program?
Kan jag installera egna program?
Hur ändrar jag skrivarinställningar?
Hur väljer jag standardskrivare?
Min standardskrivare är fel, varför?
Var skall jag spara filer?
Vad är inte tillåtet? Varför?
Vad gör jag om jag får medelandet 'Citrix server is not available'?
Hur lägger jag till favoriter?
Portalens delar - Applikationsfönster, Information m.m.
Jag har ingen inloggning, vad gör jag då?
Inloggning med hjälp av Saccess med mobiltelefon. Hur får jag ett Saccesslösenord?
Jag får inget engångslösenord (OTP) skickat till min mobiltelefon för inloggning via Saccess?
Andra problem.
Tips & Trix
Hur kommer jag i kontakt med Advance för att få hjälp/support?

Hur loggar jag in?
För att logga in på portalen skriver du in ditt användarnamn och lösenord i login-rutan. Klicka sedan på "Log in" knappen. Nu är du inloggad och kan komma åt dina applikationer. Användarnamn och lösenord ska du ha erhållit i användarbrev från Advance. Om du saknar användarnamn och lösen, kontakta din verksamhetsansvarige eller Advance Service Desk.

Användarnamn - vad är det som gäller?
Det användarnamn som gäller i portalen är det användarnamn som du har erhållit i ditt användarbrev. Saknar du användarnamn, kontakta din verksamhetsansvarig eller Advance Service Desk.

Hur byter jag mitt lösenord?
För att byta lösenord måste du först vara inloggad i portalen. Klicka sedan på nyckelikonen. Ett nytt fönster kommer att öppna sig. Ditt gamla lösenord är automatiskt ifyllt. Fyll i fältet "Nytt lösenord" med det önskade nya lösenordet. Bekräfta lösenordsbytet genom att fylla i samma nya lösenord i "Bekräfta nytt lösenord" fältet. Klicka på "Verkställ" knappen för att fullborda bytet. Giltighetstiden för ditt nya lösenord är 90 dagar. Därefter tvingas du byta igen.

Mitt konto har slutat fungera?
Om du inte kommer in i portalen vid inloggningsförsök, försäkra dig om följande: Har du kontrollerat att inte "Caps Lock" är nedtryckt? Om så är fallet blir ditt lösenord felaktigt. Har du skrivit fel lösenord 3ggr efter varandra? Om så är fallet har ditt användarkonto låsts/spärrats av säkerhetsskäl. Kontakta Advance Service Desk för att låsa upp kontot igen. Om du ändå inte kommer in i portalen kontakta Advance Service Desk på telefon 031-748 63 00.

Hur startar jag mina program?
För att starta dina program måste du först vara inloggad i portalen. Därefter klickar du en gång med på det programmets ikon som du vill starta. Programmet kommer därefter att starta. Om det är det första programmet som startas efter inloggning kan det ta lite längre tid. Nästa program och alla efterföljande går snabbare.

Jag saknar program?
Om du sakna program i portalen skall du kontakta din verksamhetschef som i sin tur beställer via Advance Service Desk.

Kan jag installera egna program?
Nej det går inte att installera egna program. Skälet till detta är att de programmen som du har tillgång till ligger i en central IT-miljö. Här har du som användare inga rättigheter att installera några program. Om du har en fet klient (vanlig dator) och din systemadministratör har givit dig rätt att installera program på denna så kan du installera program lokalt på datorn. Kom då ihåg att du inte har någon koppling mellan det lokalt installerade programmet och de som du startar i portalen.

Hur ändrar jag skrivarinställningar?
För att ändra dina skrivarinställningar till exempel vilket fack som skrivaren skall ta papper ifrån måste du först vara inloggad i portalen. Klicka sedan på mappen "Inställningar". Klicka sedan på "Skrivar- inställningar". Ett nytt fönster kommer att öppna sig där du har överblick över dina skrivare. Högerklicka på den skrivare som du vill ändra inställningar på och välj "Egenskaper". Ett nytt fönster kommer att öppnas sig. Klicka här på fliken som heter "Enhetsinställningar". Här kan du ändra format i papperskassetterna. När du är klar klickar du på "Ok" för att slutföra. Stäng överblicks-fönstret genom att klicka på krysset högst upp till höger.

Hur väljer jag standardskrivare?
För att välja standardskrivare måste du först vara inloggad i portalen. Klicka sedan på mappen "Inställningar". Klicka sedan på "Skrivar- inställning". Ett nytt fönster kommer att öppna sig där du har överblick över dina tillgängliga skrivare. Högerklicka på den skrivare som du föredrar och välj ’Använd som standardskrivare’.

Min standardskrivare är fel, varför?
Den förvalda standardskrivaren kan komma att ändras om du t ex loggar in på en annan dator utan att ha loggat ut ordentligt. Om du väljer en lokal bordsskrivare som standardskrivare kan denna också ändras (upplevas som försvunnen) om du loggar in på en annan dator. Upprepa då ovan. Eventuellt kan du behöva stänga ned alla program och logga ut, för att logga in igen.

Var skall jag spara filer?
Filer skall sparas antingen i "Hemkatalog" eller "Mina Dokument". Detta är samma fysiska ställe fast med två olika namn. Om det rör sig om filer som du vill att andra användare i systemet, så som dina kollegor, skall komma åt sparar du dessa under "Gemensam".

Vad är inte tillåtet? Varför?
Det är inte tillåtet att streama musik, filmer eller annan form av media. Detta på grund av att det gör att alla applikationer och program går långsamt då dessa aktiviteter belastar nätet.

Vad gör jag om jag får medelandet 'Citrix server is not available'?
Klicka på programmet du vill öppna igen.

Hur lägger jag till favoriter?
Ta kontakt med Advance Service Desk så hjälper de till.

Portalens delar - Applikationsfönster, Information m.m.
Portalen består av ett antal delar eller vyer.
1. Den första är 'inloggningsvyn', där du anger dit användarnamn och lösenord för att logga in.
2. Den andra vyn är 'applikationsvyn'. I denna får du en överblick över de applikationer som du har tillgång till. Det är i denna vyn som du startar dina applikationer.
3. Den tredje vyn är 'inställningsvyn'. Det är här som du gör nödvändiga skrivarinställningar vid behov för att t.ex. välja fack på skrivare.
4. Den fjärde vyn är 'bytalösenordvyn'. Hit kommer du genom att klicka på nyckel-ikonen i högra hörnet av applikationsrutan. Här byter du vid behov dit lösenord för portalinloggning.
5. Den femte vyn är 'portalinställningsvyn'. Här kan du göra personliga inställningar för hur du vill att portalen skall presenteras.

Jag har ingen inloggning, vad gör jag då?
För att få ett användarnamn (inloggningsnamn) och lösenord, kontakta din lokala verksamhetschef som beställer via Advance Service Desk.

Inloggning med hjälp av Saccess med mobiltelefon. Hur får jag ett Saccesslösenord?
Du kan logga in från vilken dator som helst genom att använda tjänsten Saccess med mobiltelefon. Du använder dina vanliga inloggningsuppgifter plus ditt Saccesslösenord som du fick när du beställde tjänsten. Tilläggstjänsten måste beställas separat. Kontakta Advance Service Desk för information. Om du redan har köpt tjänsten men saknar Saccesslösenord, kan nytt lösenord erhållas via Service Desk.

Jag får inget engångslösenord (OTP) skickat till min mobiltelefon för inloggning via Saccess?
Försäkra dig om att din mobiltelefon är påslagen och att den har teckning mot din operatör.

Andra problem.
Om du har andra problem eller frågor är du välkommen att kontakta Advance Service Desk. Detta kan göras antingen på telefon 031-748 63 00 eller e-post support@advance.se.

Tips & Trix
Ha alltid en applikation igång hela tiden. Det gör att ditt arbete flyter på smidigare och väntetider minimeras.

Hur kommer jag i kontakt med Advance för att få hjälp/support?
Advance Service Desk är bemannad 7-18 helgfria vardagar. Ring oss på 031-748 63 00 eller anmäl ditt ärende via e-post till support@advance.se. Samtliga anmälda ärenden registreras i vårt ärendehanteringssystem och hanteras i tur och ordning då vi är bemannade.